一、酒店接待礼仪？

1. 头发 勤洗发,理发;梳理整齐,无头皮屑、无杂物,不染发、不烫发、不留怪异发型。

2. 发型 前不遮眼,侧不扣耳,后不过领。前面留海不过眉毛,后不过肩,不留披肩发。

3. 0发饰 发饰颜色为黑色或与头发本色近似。

4. 面容 脸颈及耳朵绝对干净,不留胡须,鼻毛不准出鼻孔,口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净,女士上岗之前化淡妆(淡雅自然),不浓妆艳抹。

5. 身体 上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。

二、什么是接待旅行社？

就是你到目的地后接待你的旅行社

三、怎样做好旅行社接待？

我们旅行社接待标准通常是这样的，今天说出来大家探讨一下，同仁们相互学习一起进步。

一：顾客走到门口，一定露出八颗牙齿起身相迎。

二：桌上有点心，糖果，水果等。顾客入座主动倒水，问顾客是要喝茶，咖啡，白开水，果汁等。（倒水和不倒水的成交率相差百分之三十）最好是茶或者咖啡，因为温度高，顾客需要慢慢去喝，增加相处的时间，能够更好的了解顾客的需求。

三：尽可能的去倾听顾客的需求，不要顾客一说去哪马上报价，因为胡了解顾客的情况下，你报纯玩团，有可能这个顾客是喜欢便宜的，吓跑了。你报低价团，如果顾客是高端顾客，她对这个价格上非常不信任的。所以千万别着急给顾客报价，先了解顾客需求，也可以和顾客聊他之前去过的地方，顾客通常是非常愿意告诉你之前去过哪里的，在问一下去那里花了多少钱，基本上就能够了解顾客的层次了，这样给出适合他的行程以及报价，成交率就大大提升了。

四：无论顾客对你给出的行程满意与否，都一定要笑脸对待。客人无论成交与否，走时一定起身想送。

以上是本人在门店接待工作时的一些做法和拙见，欢迎同行一起讨论。

四、商务接待服务礼仪流程图

商务接待服务礼仪流程图是指在商务接待过程中，按照一定的规范与流程进行的礼仪活动。对于公司和企业来说，商务接待服务礼仪流程图是一个重要的参考工具，可以帮助员工在商务活动中表现得更加规范、专业和得体。

商务接待服务礼仪流程图的重要性

商务接待是企业向外界展示形象的重要环节，因此必须要有一套规范的礼仪流程。商务接待服务礼仪流程图能够帮助企业明确接待流程，规范员工的行为举止，提升公司的整体形象。

首先，商务接待服务礼仪流程图可以确保接待过程的高效进行。在商务接待过程中，存在着来访人员的安排、接待计划、场地准备等等诸多环节，如果没有明确的流程图作为指导，很容易使得接待过程混乱、效率低下。有了礼仪流程图，可以使接待过程按照一定的顺序和流程进行，提高接待效率。

其次，商务接待服务礼仪流程图能够标准化员工的行为举止。商务接待是企业形象的展示，员工的言行举止会直接影响到企业的声誉。通过设立礼仪流程图，可以让员工明确在接待过程中应该如何表现，如何与来访人员沟通等，避免因为行为不当或失误而造成不良影响。

最后，商务接待服务礼仪流程图可以提升公司的整体形象。当来访者感受到企业接待礼仪的规范和专业性时，他们会对企业产生良好的印象，并且愿意与企业建立长期的合作关系。一个专业的礼仪流程能够体现企业的专业素养和对商务合作的重视程度，从而增加商机和合作机会。

商务接待服务礼仪流程图的构成要素

商务接待服务礼仪流程图通常包括以下要素：

• 邀约函：在接待之前，企业会向来访者发出邀约函，邀请他们参加商务活动。邀约函应注明活动的时间、地点、内容等，并表达出真诚的欢迎之意。
• 接待计划：接待计划是商务接待服务礼仪流程中的重要组成部分。它包括接待日程安排、会议安排、用餐安排等。接待计划要做到合理安排时间，确保来访者在企业内感受到高效的工作氛围。
• 会议礼仪：商务接待中经常会有重要的会议环节，会议礼仪就显得非常重要。会议礼仪包括会议前的准备工作、会议期间的主持与协调、会议后的总结与致谢等。通过遵守会议礼仪，可以确保会议的顺利进行。
• 用餐礼仪：商务接待中的用餐环节同样也需要遵守一定的礼仪规范。包括就餐姿势、筷子的使用、与来访者的沟通等。遵循用餐礼仪可以表现出来访者的尊重和关心。
• 送别礼仪：在商务接待结束之时，送别礼仪也有其独特的重要性。送别礼仪应表达出对来访者的感谢之情，并表示希望能够继续保持良好的合作关系。

商务接待服务礼仪流程图的应用

商务接待服务礼仪流程图可以广泛应用于各个行业和企事业单位。无论是大型企业还是中小型企业，无论是国内企业还是跨国公司，都可以制定和应用商务接待服务礼仪流程图。

首先，在大型企业中，商务接待服务礼仪流程图可以帮助企业规范接待流程，提升公司形象。大型企业通常来访者众多，需要接待的人员繁多，有了礼仪流程图作为指导，可以使得接待过程更加有序、规范，并提升企业形象。

其次，在中小型企业中，往往没有专门的礼仪部门，员工对于商务接待礼仪了解不够，容易出现不当行为。制定商务接待服务礼仪流程图可以让员工明确应该如何行动，避免不当言行给企业带来负面影响。

再者，对于跨国公司来说，商务接待服务礼仪流程图的制定可以统一全球各地分公司的接待标准，确保在全球范围内都能够展示出一致的形象和专业度。

总结起来，商务接待服务礼仪流程图是现代企业中必备的工具之一。它可以规范企业接待流程，提升员工的专业素养，树立良好的形象，从而为企业带来更多商机和合作机会。当然，随着企业环境和文化的变化，礼仪流程图也需要根据具体情况进行适当的调整和优化。

五、饭局接待礼仪服务流程图

饭局接待礼仪服务流程图

在商务社交场合中，饭局接待礼仪起着至关重要的作用。它不仅展示了主人的素养和风度，也影响了与会人员之间的关系。因此，了解和掌握饭局接待礼仪服务流程图对于成功的商务交际至关重要。

第一步：宴会准备

在正式举办一场商务饭局之前，主人需要提前做好一系列准备工作，确保一切井然有序。以下是准备的关键步骤：

• 选择合适的餐厅场所，确保环境雅致、氛围舒适。
• 预订餐厅，务必提前确认餐位数量和就餐时间。
• 确定座位安排，根据宾客的身份和关系进行慎重安排。
• 预订菜单，根据宾客的口味和饮食习惯进行选择。
• 发送邀请函，明确饭局时间、地点以及其他重要事项。

第二步：宾客接待

在宾客到达餐厅后，主人要亲自带领宾客到达预定的宴会厅并进行适当的礼节接待。以下是关于宾客接待的一些建议：

• 提前到达餐厅，并在门口迎接到达的宾客。
• 热情地向宾客致以问候和欢迎的话语。
• 主动为宾客拉开座位并等待他们就座。
• 在宾客就座后，向他们介绍其他与会人员。

第三步：宴会进行

一切准备就绪后，宴会正式开始。主人需要注意以下礼仪细节，以确保宴会的顺利进行：

• 主人应首先向宾客敬酒致辞，表达对他们的感谢和欢迎。
• 在用餐过程中，主人要注意帮助宾客进行酒水的倒饮和菜肴的夹取。
• 主人要积极与宾客交流，并保持愉快的谈话氛围。
• 主人要注意礼貌待人，尊重宾客的意见和表达。
• 在宴会结束时，主人应向宾客表示感谢，并预约下次商务交流的时间。

第四步：饭局后续

饭局结束后，主人需要进行一系列后续工作，以维护与宾客的良好关系：

• 及时发送感谢信，再次对宾客的光临表示感谢。
• 与宾客保持良好的沟通，建立长期的商务关系。
• 在有需要的时候，主动提供帮助和支持。

作为一名成功的商务人士，掌握饭局接待礼仪服务流程图不仅能够提高商务交际的效果，还能够为自己积累更多的商务资源。因此，无论是作为主人还是宾客，我们都应该重视饭局接待礼仪的学习和实践。

希望以上的内容能够对您在商务社交场合中的接待工作有所帮助。通过规范的饭局接待礼仪服务流程图，我们可以以更加职业和专业的形象与他人交流合作，为商务合作搭建良好的基础。

六、酒店前台接待流程？

1．微笑问好

当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2．确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3．入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

备注：

①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。

③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

七、酒店礼宾接待流程？

1、主动向到店客人打招呼，表示欢迎。

2、将客人行李从车上搬下来，并且协助客人清点行李以及检查完好程度。

3、引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让客人自己保管。装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。同时，应注意搬运行李时，不可以用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三步，随着客人的脚步走，在拐弯处或人多时，应回头招呼客人。

4、在客人办理登记入住手续时，帮助客人看管行李，具体的操作流程是这样子的：将双手置于背后，站在总台一侧(客人侧后方，离总台约四米以外的地方)等候客人，眼睛注视着总台接待员。

5、在客人登记完成之后，主动从接待员手中接过房间钥匙，带领客人至房间。同时，在领房途中主动热情地问候客人，并适时介绍饭店特色，新增设的服务项目，特别是推广的活动等。

6、乘电梯。应先请客人进入电梯，以便按楼层按钮。

7、在到了房间门口之后，应敲门，确定房间内无反应再用钥匙开门。

8、开房后，打开总开关，确定客房状态，再让客人进入房间。将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如在白天，应为客人打开窗帘，将钥匙交给客人。若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意，则应立即向客人致歉，并快速与接到处联系，为客人迅速换房。

9、客人进入房间之后，向客人介绍客房内设施以及使用方法。在介绍的时候注意方法，避免出现空洞的介绍，比如“这是电视机”，注意介绍客房内一切可用设施的位置以及方法，比如空调开关，冰箱位置、吧台使用方法等等。

10、介绍完毕之后，询问客人是否还有其他需求，如若没有其他需求，礼貌与客人道别，并且将门轻轻关上，迅速离开。

11、最后回到打听之后，填写客人的入住行李搬运记录，将客人的要求或者其他需要注意的点填在上面，将信息交由前厅相关负责人员，满足客人需求。

八、酒店外宾接待流程？

1迎宾人员带领客人去前台登记

2前台人员给客人登记信息，收取相应的押金，递给房卡

3迎宾人员接着把客人带到预订的包间

4餐饮服务人员先询问客人是否起菜，确认起菜后，跟厨房确认起菜，然后询问客人是否需要酒水，确认好酒水给客人倒酒，然后再给客人接着上菜，然后客人吃完饭以后带客人结账，结完账之后送客人进电梯

九、面试酒店前厅接待？

面试前台接待需要注意几点：

1、“形象佳、气质好”是招聘前台接待时最常出现的一个条件。前台接待，可谓是“靠脸”来应聘的。

2、面试着装，应聘者有身高的限制，面试时可穿上高跟鞋。鞋跟不能太细太高。穿着打扮应端庄大方。

3、面试妆容：长相具有亲和力的，仪态大方、举止得体 、化淡雅的职业妆。

4、面试语言：要简洁性和流畅 性。面试有着严格的时间限制，语言要有条理性、逻辑性，讲究节奏感，保证语言的流畅性。

5、保持自信 ，要保持自信，才能够在面试中始终保持高度的注意力、缜密的思维力、敏锐的判断力、充沛的精力，夺取答辩的胜利。

6、树立对方意识： 应试者始终处于被动地位，考官或主考官始终处于主动地位。他问你答，一问一答，正因为如此，应试者要注意树立对方意识。首先要尊重对方，对考官要有礼貌，尤其是考官提出一些难以回答的问题时，应试者脸上不要露出难看的表情，甚至抱怨考官。

7、保持愉悦的精神状态 ：愉悦的精神状态，能充分地反映出人的精神风貌。保持了愉快的精神状 态，面部表情就会和谐自然，语言也会得体流畅。

扩展资料

前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。

其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

任职要求

1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

8.声音柔美，富有亲和力。

9.善于处理突发状况（残疾人除外）。

10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

岗位职责

⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

⒊随时接受上司委派之任何工作。

⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。

⒎打印各种营业报表。

⒏注意酒店内的各种宣传活动。

⒐推销客房及酒店各项设施及服务。

⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

参考资料：

十、酒店怎么接待盲人？

如果酒店来了盲人，我们要将盲人指引到登记处进行登记，登记好了，我们酒店工作人员要将盲人搀扶到登记好的房间，并交代他房间里的物品放在什么地方，如果需要什么？

请按门铃或者打电话，我们要非常耐心的一一交代盲人，是他熟知房间里的环境。