一、酒店前台接待流程？

1．微笑问好

当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2．确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3．入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

备注：

①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。

③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

二、酒店礼宾接待流程？

1、主动向到店客人打招呼，表示欢迎。

2、将客人行李从车上搬下来，并且协助客人清点行李以及检查完好程度。

3、引领客人至总台，清点并检查完客人的行李后，视行李的多少，决定用手提还是使用行李车。搬运行李时，客人的贵重物品、易碎品，如手提包，手提计算机、照相机等，应让客人自己保管。装运行李时，应注意将大件、硬件、重件放在下面，小件、软件、轻件则装在上面。同时，应注意搬运行李时，不可以用力过猛，更不可用脚踢客人的行李。引领客人时，应走在客人的左前方，距离二三步，随着客人的脚步走，在拐弯处或人多时，应回头招呼客人。

4、在客人办理登记入住手续时，帮助客人看管行李，具体的操作流程是这样子的：将双手置于背后，站在总台一侧(客人侧后方，离总台约四米以外的地方)等候客人，眼睛注视着总台接待员。

5、在客人登记完成之后，主动从接待员手中接过房间钥匙，带领客人至房间。同时，在领房途中主动热情地问候客人，并适时介绍饭店特色，新增设的服务项目，特别是推广的活动等。

6、乘电梯。应先请客人进入电梯，以便按楼层按钮。

7、在到了房间门口之后，应敲门，确定房间内无反应再用钥匙开门。

8、开房后，打开总开关，确定客房状态，再让客人进入房间。将行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如在白天，应为客人打开窗帘，将钥匙交给客人。若开门后发现客房未整理或客人对客房不满意，则应立即向客人致歉，并快速与接到处联系，为客人迅速换房。

9、客人进入房间之后，向客人介绍客房内设施以及使用方法。在介绍的时候注意方法，避免出现空洞的介绍，比如“这是电视机”，注意介绍客房内一切可用设施的位置以及方法，比如空调开关，冰箱位置、吧台使用方法等等。

10、介绍完毕之后，询问客人是否还有其他需求，如若没有其他需求，礼貌与客人道别，并且将门轻轻关上，迅速离开。

11、最后回到打听之后，填写客人的入住行李搬运记录，将客人的要求或者其他需要注意的点填在上面，将信息交由前厅相关负责人员，满足客人需求。

三、酒店外宾接待流程？

1迎宾人员带领客人去前台登记

2前台人员给客人登记信息，收取相应的押金，递给房卡

3迎宾人员接着把客人带到预订的包间

4餐饮服务人员先询问客人是否起菜，确认起菜后，跟厨房确认起菜，然后询问客人是否需要酒水，确认好酒水给客人倒酒，然后再给客人接着上菜，然后客人吃完饭以后带客人结账，结完账之后送客人进电梯

四、酒店接待领导流程？

1 、当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、 确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3 、入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

（8）住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

（9）一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

（10）客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

（11）有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

五、汉庭酒店接待流程？

前厅接待流程

　　(一) 接待散客入住程序及注意事项：

　　1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

　　(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

　　(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

　　2.确认客人是否预订

　　(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

　　(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

　　(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

　　3.入住登记

　　(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

　　(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

　　(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存， 请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

　　(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。

　　(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

　　(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。

　　(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

　　备注：

　　①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

　　②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。

　　③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。

　　④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

　　⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

　　⑥有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

　　(二)接待团队入住程序及注意事项

　　1.准备工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡)

　　(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

　　(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

　　(3)同一团队的客人尽量集中安排。

　　(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。

　　(5)当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。

　　2.迎候客人

　　(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

　　(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。(比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间).

　　3.填单，验证，分房。

　　请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。

　　4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

六、酒店团队接待的流程？

团队入住程序

1、 当市场营销部接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到，然后将资料交给市场营销部经理，由市场营销部经理决定是否接待此团。

2、 前台接到市场营销部下达的团队通知单后，要根据接待单上特殊要求逐一落实，（房号、房间类型、付款方式、具体抵离时间等）。

3、 前台接待员按照团队接待单上的要求进行排房，团体到达的前一天，将资料再复查一次，落实各岗位之间的准备工作。

4、 在团队到达前，预先备好团队的钥匙，并与有关部门联系确保房间为干净房。

5、 要按照团队要求提前分配好房间。

6、 团体到达的当天，接待员应预先将有关资料整理好，以便团队领队分配房间；

7、 前厅接待人员与营销部联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处；

8、 团队联络员告知领队、团队客人有关事宜，其中包括：早、中、晚餐地点、其它设施等；

9、 接待人员与领队确认房间数、人数及早晨唤醒时间；

10、经确认后，请团队联络员在团队明确单上签字，且前台接待处人员亦需在上面签字认可；

11、团队联络员和领队接洽完毕后，前台接待人员需协助领队发放钥匙，并告知客人电梯的位置。

12、手续完毕后，前台接待人员将准确的房号名单转交礼宾部，以便行李发送；

13、修正完毕所有更改事项后，及时将所有信息输入电脑中。

七、酒店接待流程及标准？

1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2、确认客人是否预订（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。（3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

3、入住登记（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。（2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金，）。

八、酒店婚宴接待流程

酒店婚宴接待流程是伴随着新人们步入婚姻殿堂的重要环节。举办一场完美的婚宴，能让新人和亲朋好友们留下美好的回忆。而酒店作为举办婚宴的场所，其接待流程的顺畅与否直接影响到整个婚宴的品质。因此，了解酒店婚宴接待流程对于即将举办婚宴的新人们来说至关重要。

1. 预订婚宴场地

首先，新人们需要提前选择并预订婚宴场地。现代酒店通常都提供不同类型的宴会厅供新人选择，根据自己的需求和预算进行选择。预订时，需要与酒店沟通确认宾客人数、桌数以及场地布置等细节。一般来说，酒店方会提供专业的婚宴顾问为您提供指导和建议。

2. 定制婚宴菜单

在确定了婚宴场地后，接下来是定制婚宴菜单。新人们可以根据自己的口味偏好和宾客的需求，与酒店的厨师长或婚宴顾问进行沟通，定制出一份独特而美味的菜单。不同酒店的婚宴菜单种类繁多，新人们可以根据自己的喜好选择中式、西式或者混合菜单。

3. 接待布置和摆台

在婚宴当天，酒店会根据您的要求进行接待布置和摆台。接待区的布置是新人和宾客们进入婚宴场地后的第一印象，所以需要注重细节和美感。酒店通常会提供座位卡、鲜花、背景布置等服务，同时还会提供专业的布置人员协助您完成布置工作。

4. 欢迎宾客入场

婚宴开始前，新人们往往会安排一场欢迎仪式。酒店方会派遣专业的礼仪人员接待宾客，为他们引领入场，并热情地迎接到场的每一位宾客。这一环节的顺利进行，能够为宾客们带来良好的参与感和愉悦的氛围。

5. 主持致辞与敬酒环节

在婚宴开始后，主持人会进行致辞并邀请新人敬酒。这一环节是整个婚宴的重要部分，所以主持人的台词需要提前与酒店沟通确定。酒店会提供酒水和敬酒的场地，并指导新人们如何进行敬酒仪式。同时，酒店的工作人员还会提前准备好开胃菜和酒水，等待宾客们的品尝。

6. 宴会菜肴服务

随着婚宴进入正式环节，酒店的工作人员会开始提供宴会菜肴服务。根据事先定制的婚宴菜单，酒店的厨师会精心烹饪出一道道美味的佳肴。酒店的服务员会热情地为宾客们上菜，并提供专业的服务。在这一环节中，酒店的配合和服务质量将直接影响到宾客对婚宴的感受。

7. 中场休息和娱乐节目

宴会进行到中途，通常会安排一个休息时间。新人们可以在这段时间里进行换装和休息，同时酒店方也会提供娱乐节目来为宾客们带来欢乐。常见的娱乐节目包括歌舞表演、杂耍等形式。通过这些节目，可以拉近宾客们之间的距离，增强他们的参与感。

8. 主题互动环节

为了增加婚宴的趣味性和互动性，新人们可以在宴会中设置一些主题环节。比如猜灯谜、抓娃娃等游戏，或者安排一些有趣的互动环节，例如新人问答、亲友祝福等。这样的互动环节可以让宾客们更加融入到整个婚宴中，增加欢乐和温馨氛围。

9. 宾客离场和收尾工作

当婚宴接近尾声时，酒店方会进行宾客离场的安排。礼仪人员会在合适的时机提醒宾客们进行离场，并为他们提供送别礼仪。同时，酒店方还负责宴会现场的收拾工作，包括清理餐桌、收拾场地等。这样，在宴会结束后，新人们就可以轻松留下来与亲友们亲切交流，共同度过一个美好的夜晚。

总的来说，酒店婚宴接待流程是一项复杂而精细的工作。酒店的专业团队会根据新人们的需求和要求，精心安排和执行每个环节，力求为新人们打造一场难忘的婚宴。同时，新人们也需要与酒店进行充分沟通，提前做好准备工作，共同努力创造出一个美好的婚礼回忆。

九、酒店前台接待流程有哪些？

一、酒店前台接待的主要工作内容就是：

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。三、按工作要求检查钥匙，与上一班的职员接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是酒店的ⅥP客人。扩展资料：

1、前台接待要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪，普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。2、前台接待也要求善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。3、酒店前台接待在当班过程中，应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。检查钥匙，与接班职员交接班。

十、酒店接待方案详细流程？

酒店接待服务流程

　　早班：

　　1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否合格

　　2、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班;交班后，认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门枋查修改，然后根据当天预订情况排房

　　3、与客房部枋对最新房态

　　4、及时补充前台工作所需物品

　　5、继续跟进上一班未完成工作

　　6、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作

　　7、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记

　　8、与销售人员密切联系，时刻关注VIP客人和团队客人

　　9、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人;遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失

　　10、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙

　　11、14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入情况是否相符

　　12、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住情况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作