一、传统旅行社的营销客服服务是什么?

传统的就是叫人来旅游

在线旅行社的营销客服服务是叫人来旅游

不同是前者是面对面交流，后者不是面对面

二、旅游目的地营销系统的内部构成

旅游目的地营销系统的构成受到几个方面因素的影响，包括目的地所在国家或地区的经济发展阶段、目的地旅游业的发展阶段、旅游业内非营利组织的发展状况和旅游者的消费偏好等。这几个因素的共同作用决定了目的地旅游业所处的状态，该状态可以用旅游业在当地社会经济中的地位、政府对旅游业的干预程度、旅游业内第三方组织的势力、旅游企业的经营模式和旅游者的消费行为特征等几个维度进行描述。而旅游目的地营销系统的构成正是旅游业所处状态的函数，即目的地营销系统包括哪些内容受到当地旅游业发展状态的影响。例如，当一地的旅游业采取的是“政府主导型”的战略时，目的地营销的主体多半要由政府的相关部门来充当；而当行业协会是旅游企业之间的主要的协调力量时，行业协会将充当目的地营销的主体。

无论从社会经济的发展角度还是从消费者的行为偏好角度来看，信息技术的广泛应用都是目的地营销系统建设过程中不可忽视的力量。“信息是旅游业的生命线”（Sheldon 1997） ，旅游相关信息的发布与收集是旅游目的地营销系统的重要功能之一。信息技术的应用范围不仅仅局限于“旅游目的地信息系统”，在旅游目的地的其他营销活动中，信息技术也承担着重要的任务。例如，旅游者可以通过互联网进行旅游产品的预订，此时互联网充当了旅游产品的分销渠道。另外，目的地营销组织可以通过互联网发布广告并进行其他类似的产品信息沟通，此时，互联网充当了目的地促销活动的媒体。

值得注意的是，消费者通过互联网获得旅游产品信息并进行旅游产品预订的前提是有人利用互联网发布信息并且开展预订活动，如果网络内容无人维持的话，那么互联网的存在只是提供了成为营销工具的可能性，而不具有现实性，因此，基于信息技术的技术系统仅仅是作为目的地营销系统的工具而存在着，营销系统的组织架构才是目的地营销系统的得以运作的前提与基础。 目的地营销系统的组织架构由旅游业的几大部门组成。然而，考虑到旅游业各部门虽然基本利益密切相关，但是在经营方面和利益方面又相对独立的，因此目的地营销系统不会承担应该由企业进行的营销活动，于是营销系统的内部主要分化为促销和分销两个部分，而且促销部分主要承担建设目的地形象的任务，分销部分也是以提供平台为主，不应该参与到具体的交易细节中去。

三、旅游市场营销策划怎么做好？旅游市场营销策划应该怎样做？

旅游市场营销策划怎么做好？旅游市场营销策划应该怎样做？北京绿维创景规划设计院指出，我国旅游业正逐渐由资源导向型进入市场导向型。旅游市场的有效推广和旅游产业的高效运营都离不开市场营销。我国旅游市场营销的现状是：

一、营销手段单一，低层次的价格战盛行。

旅游市场营销中存在盲目削价竞争问题，许多旅行社把降价作为拉拢客源的主要手段。其结果是不到位的价格带来不到位的服务。

二、旅游市场营销存在忽视售后服务问题，导致游客流失。

三、旅游市场营销中追求短期销售目标。

四、旅游市场营销中存在忽视旅游形象的问题。

由于没有认证分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以至于促销经费花了不少，游客量却上不来。

市场营销策划应做到以下几点：

一、产品营销向品牌营销过渡

国际一些著名的城市都有自己独特的和不可替代的品牌形象，如威尼斯水城，慕尼黑啤酒城，巴黎艺术之都等。既树立了旅游形象，又张扬了个性。

二、旅游地整体形象宣传越来越受到重视

旅游地整体形象在旅游者心中地位的高下，决定着该旅游地客源市场的形成与发展。

三、国内营销向国际营销过渡

四、传统营销向网络营销过 渡

营销网络化的实现，会很好的实现低成本、高效率的旅游营销运作。

五、积极拓展主题旅游产品

单一观光型旅游产品的市场风险大，市场层面狭窄。开发主题旅游产品是改变我国旅游产品结构，扩大来华客源的重要途径。

六、推出散客产品，拓展散客市场

目前，散客游、自助游已经取代旅行社团队游，为了满足日益增长的散客市场的需要，旅游市场营销策划必须注重散客旅游产品的创新。zhidao.baidu.co/www.lwcj.com。baike.baidu.co

四、传统旅行社和在线旅行社的相同点与不同点

传统旅行社一般只收本地区的旅客，业务范围有限

在线旅行社全国甚至全球都能接客，都是潜在客户