一、急需要“旅游服务质量管理制度”和“旅行社前台接待制度”
要求管理局干部职工严格遵照执行，切实改变工作作风，提高工作效率，游客优先，全面提升服务游客、服务群众的意识和水平
负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。
二、旅社管理制度怎么定？
旅社卫生管理制度
一：地面干净，无积尘，无杂物；走廊洁净，无痰迹，无果皮纸屑；墙壁、门窗无蛛网、无乱贴乱画。
二：床位整洁，床上用品做到人走既换；被褥经常清洗、凉晒。
三：各居室内物品摆放整齐有序，玻璃明净，墙、门、灯具等用品干净无尘。
四：房间按时打扫，保持清洁。经常开窗通风，保持空气新鲜。
五：卫生间勤于清理、打扫，不能有积水和异味。
六：从业人员熟悉相关法规及卫生常识，自觉禁止一些不文明行为。
七：建立专人负责制度，划分责任区，做到一天一打扫，一周一次大扫除。
八：
暂时就想到了这么多，可以自己再修改、添加。
希望对你有所帮助。
祝你快乐。
三、旅游总公司部门基本职责、管理制度
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内容来自用户:杨燕秀
*****旅游总公司部门基本职责、管理制度
（一） 基本管理制度
旅行社管理体制具体分类
1、 招聘员工制度； 2、 职工申请与考核制度； 3、 员工调动制度； 4、 员工考勤制度与假期申请制度； 5、 业绩与过失记录制度； 6、 投拆与投拆处理制度； 7、 员工手册； 8、 柜台工作人员守则； 9、 领队合约与管理； 10、 导游守则与管理； 11、 制服领取及交还制度； 12、 财务制度； 13、 成本核算制度； 14、 业务管理制度； 15、 业务操作程序； 16、 部门职责。 在上述各项制度中，又分若干个具体管理办法，从而形成一套完整的管理体系和业务运行机制。 （二） 部门设置与职责 一般，旅行社可设如下六个部门：A行政人事部；B业务推广部；C营业部；D财务部； E客运管理部；F酒店管理部。但要因地制宜，精简机构，能合并的尽量合并，要以提高管理效益为主。如果旅行社没有自已的车队，没有自已的酒店，那么可以将这两个部门并入营业部，统筹管理和运作。但对于上市的旅行社或旅游集团来说，这两部门是少不了的。现将各部门的主要职责介绍于下： 1、 行政人事部职责 （1） 挑选优秀的业务和管理人材并建立员工档案； （2） 培训业务人员，负责经理的选拔和员工的提升；
四、太原旅行社经营管理制度
第一条 为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。
第二条 本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。
本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
第三条 国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。
县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。
县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。
第四条 旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
第五条 旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。
五、求旅行社的规章制度，越详细越好啊……
进入《中华文本库》网站，在“文档搜索”处填入“旅行社”几个字，再点“go”，搜索结果中就有相关的制度。（在百度上搜“中华文本库”，即可找到该站）
